Chez Gammes, l’humain est toujours au centre. En 2024, notre engagement envers les personnes en perte d’autonomie s’est de nouveau traduit par une écoute attentive, un accompagnement de qualité et une volonté constante d’amélioration. À travers notre enquête annuelle de satisfaction, nous avons souhaité recueillir la voix de celles et ceux que nous accompagnons au quotidien.

Un taux de satisfaction global élevé

Sur l’ensemble des bénéficiaires ayant participé à l’enquête, plus de 79 % se disent globalement satisfaits du service de garde à domicile proposé par Gammes. Une majorité affirme que notre accompagnement contribue directement à leur sentiment de sécurité, de confort et de maintien de l’autonomie dans leur lieu de vie. Ce retour positif est un signal fort : il reflète la pertinence de notre mission sociale, et l’implication constante de nos équipes sur le terrain.

Des témoignages marquants

Parmi les points mis en avant par les bénéficiaires :

• la ponctualité et la bienveillance des intervenants,

• la qualité de l’écoute et du dialogue avec les équipes,

• la souplesse d’adaptation aux besoins individuels,

• le sentiment d’être respecté, compris et soutenu.

De nombreuses personnes ont souligné l’importance de la relation humaine établie avec leur Garde à Domicile, vécue non seulement comme un appui pratique, mais aussi comme un lien social essentiel face à la solitude ou à l’isolement.

Des axes de progression identifiés

L’enquête a également mis en lumière certains enjeux à améliorer, comme :

• une meilleure stabilité dans les plannings et le suivi des remplacements,

• une communication renforcée en cas de changements de personnel,

• la nécessité d’encore mieux informer les bénéficiaires sur leurs droits, le fonctionnement du service ou les adaptations possibles.

Ces éléments sont précieux pour guider nos priorités en 2025. Ils confirment notre volonté d’être à l’écoute et d’ajuster nos pratiques pour offrir un accompagnement toujours plus juste et personnalisé.

Un engagement renouvelé

L’année 2024 marque une étape importante dans le développement de notre service, avec l’introduction d’outils numériques pour améliorer le suivi des plans d’accompagnement, le renforcement des formations pour nos équipes, et le lancement de projets innovants comme l’habitat partagé à Uccle.

Mais ce sont avant tout les retours de nos bénéficiaires qui donnent du sens à notre action. Leur satisfaction nous encourage à poursuivre notre engagement : accompagner avec dignité, respect et professionnalisme, jour après jour, les adultes en situation de vulnérabilité.

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